Informationen

Wir sind hier, um Ihnen bei der Wiederbeschaffung Ihres Smartphones zu helfen, auch wenn Sie keine zusätzliche Versicherung abgeschlossen haben. Erfahren Sie, wie wir Ihr Recht auf ein Ersatzgerät durchsetzen können, wenn Sie Kunde bei 1&1 sind.

Häufig gestellte fragen

Haben Sie Fragen dazu, wie Sie ein Ersatz-Smartphone erhalten können, wenn Ihr Gerät verloren gegangen oder gestohlen wurde und Sie Kunde bei 1&1 sind? Hier finden Sie Antworten auf die wichtigsten Themen rund um unseren Service zur Durchsetzung Ihrer Rechte.

Mein handy ist weg und ich habe keine versicherung – könnt ihr mir trotzdem helfen?

Klar, denn Sie brauchen keine zusätzliche Versicherung, wenn Sie einen festen Vertrag bei 1&1 haben.

Wie läuft das genau ab, wenn ich über euch ein ersatzhandy möchte?

Der Versand läuft über 1&1 ab. Wir kümmern uns nur um Ihr Recht auf Ersatz.

Warum sollte ich mich an euch wenden und nicht direkt an 1&1?

Wir bieten die Hilfe an und das kostenlos.

Muss ich dafür etwas bezahlen oder welche voraussetzungen gibt es?

Unsere Hilfe ist komplett kostenlos. Die Voraussetzung für die Annahme des Falles ist, dass Sie Kunde bei 1&1 sind und einen festen Mobilfunkvertrag haben der älter als 3 Monate ist.

Ihre Rechte durchsetzen

Viele Kunden wissen nicht, dass Anbieter wie 1&1 bei einem Mobilfunkvertrag von mindestens 24 Monaten bei Verlust die Haftung übernehmen müssen. Erfahren Sie, wie wir Ihnen helfen können, Ihr Recht auf ein kostenloses Ersatzgerät durchzusetzen. Wir freuen uns, Sie dabei zu unterstützen.